 Profit-Web® SQL > CRM |
 |
Profit-Web.CRM - Santykių su klientais valdymo sistema. Konkurencija tarp įmonių stiprėja, ypač dabar įstojus į Europos sąjungą. Klientai yra įmonės auksas ir užsienyje jau senai suprato, kad klientus reikia ypatingai saugoti, kad su kiekvienu klientu reikia dirbti individualiai, spręsti jo problemas, pasiūlyti būtent konkrečiam klientui reikalingus sprendimus. Tačiau neturint programos visa informacija saugoma darbuotojų galvose, o žmonėms būdinga pamiršti, o dar blogiau išeinant iš darbo darbuotojui, jis visą informaciją išsineša su savimi. O klientai dabar yra labai išlepinti ir nesulaukę reikiamo dėmesio iš jūsų kitą kartą eis pirkti pas jūsų konkurentus. Be to pats efektyviausias marketingas yra iš lupų į lūpas, o jei jūsų klientas bus nepatekintas, tai nei pats pirks, bet ir kitiems patars nepirkti. Visi žinome, kad iš visų kontaktų su potencialiais klientais tik 10 20 procentų yra efektyvūs, tai yra baigiasi sutartimi. 80 ar net 90 procentų baigiasi nesėkmingai (tai nereiškia, kad šie niekada nepirks iš jūsų, gal būt jie kol kas nėra subrendę ir tai tik ateities klausimas). Ir tiesiog siaubinga, kaip įmonės nekreipia dėmesio i 90 procentų kai kurių darbuotojų veiklos, neanalizuoja ir nedaro išvadų ir negali priimti teisingesnių efektyvumą didinančių sprendimų. Padidinus kontaktų efektyvumą tik 10 procentų sutarčių skaičių padidintume dvigubai, matyt, verta atkreipti dėmesį į šią įmonės veiklos sritį. Finansų apskaitos programos gali atsakyti tik į pinigų ir prekių judėjimą, tačiau neturi pilno darbo su klientu istorijos. Visa kas vyksta iki sutarties ar tarpe sutarčių nėra žinoma. Dėl individualaus darbo su klientais leidžia padidinti pardavimus ir užtikrina stabilią įmonės veiklą. Programa prisitaiko prie egzistuojančių įmonėje procedūrų, leidžia sistematizuoti veiklą, užtikrint kontrolę, atlikti analizę ir priimti efektyvesnius sprendimus;
Leidžia nustatyti efektyvesnę darbuotojų užmokesčio, skatinimo bei motyvacijos sistemą;
Padidina pardavimo vadybininkų efektyvumą, užtikrina kokybiškesnį klientų iki sutartinį, sutarties vykdymo ir posutartinį aptarnavimą, leidžia įvairiais pjūviais atlikti analizę;
Kilus konfliktinei situacijai su klientu, turima pilna darbo su klientu istorija leidžia efektyviai išspręsti konfliktinę situaciją. Programa renka ir apdoroja informaciją apie įmones ir rinką, turima savalaikė informacija leidžia laiku priimti efektyvius darbo su klientais ar marketinginius sprendimus (pvz. Rinkos skatinimo, reklamos tam tikromis priemonėmis efektyvumą ir t.t.);
Nustato vieningą darbo su klientais procedūrų rinkinį, kas leidžia klientui gauti užtikrintos kokybės paslaugą, mažiau priklausančią nuo konkretaus darbuotojo. Naujas darbuotojas greičiau įsisavins įmonės darbo su klientais procedūras ir pasieks reikiamą kokybės užtikrinimo lygį. Galimybė išsiuntinėti reklaminę informacinę ar kitą informaciją (pvz. Programos atnaujinimus) suinteresuotiems klientams elektroniniu paštu;
Galimybė generuoti ataskaitas vadovybei;
Programa leidžia užtikrinti darbo su klientu kontrolę nuo pirmo kontakto iki pilno sutarties (sutarčių) įvykdymo. Programa skirta įmonės vadovams, prekybos vadybininkams, marketingo skyriams, darbo su klientais skyriams;
Ataskaitos:
- Aktyvių klientų skaičius (už įmonę ar palyginamoji pagal kuratorius);
- Atliekamų darbų struktūra ir kiekis (už įmonę ar palyginamoji pagal kuratorius už pasirinktą laikotarpį);
- Pardavimų planavimas (aktyvios sutartys, sumos);
- Vidutinis sutarties laikas (skirtumas nuo pirmo kontakto iki sutarties sudarymo);
- Sėkmingų sutarčių dalis (kontaktų skaičius, sutarčių skaičius už pasirinktą periodą);
- Sutarties vykdymas (prekių pristatymas ir apmokėjimas);
- Įsiskolinimo ataskaita (įvertinant mokėjimo grafikus);
- Pamiršti klientai (pagal eigos pradžios ir pabaigos datą, tačiau neįvykdytas ar pradelstas);
- Atsisakymo priežasčių analizė;
- Kuriame etape prarandami klientai;
- Klientų analizė pagal regionus, šakas, marketinginius veiksmus, kuratorius, įmonių grupes (sudarytos sutartys, atsisakymai už pasirinktą periodą);
- Sutarčių analizė įvairiais pjūviais;
- Marketinginės akcijos rezultatyvumas;
- Įmonių segmento marketinginei akcijai parinkimas;
- Sutarčių sudarymo stimuliavimo ataskaita.
Privalumai: Bendra duomenų bazė su Finansų, E-kontrolės ir kitais moduliais. Internetinis sprendimas.
